よくあるご質問（Q&A）

対応について

今回の不具合が起こった際には、ファームウェアのバージョンアップでは回復できません。 ご面倒ですが、電源プラグをコンセントから抜き、ブラザーコールセンターまでご連絡をお願いいたします。（本件用の専用ダイヤルを用意しております）
なお、本不具合が発生した際に、本体内部で熱が発生する場合がありますが、発火等の恐れはありません。 安全のため製品内部には触れないようにお願いいたします。

本不具合が発生していないお客様につきましては、この問題を対策した本体ファームウェアを用意いたしました。 下記の方法で、ファームウェアのバージョンとシリアル番号をご確認いただき、お使いの製品が当該製品と確認された場合は、ファームウェアの更新をお願いいたします。

当該製品の確認とファームウェアの更新

【ステップ１： ファームウェアのバージョンの確認方法

[停止/終了] ボタンと上矢印ボタンを同時に押すと、液晶画面にバージョン情報を表示されます。 一番上の行の左端から 2 カラムめのアルファベットが本体ファームウェアのバージョンです。

本不具合が発生するバージョンは、 Ver.A、B、C、D のみです。 ご確認いただき、このいずれかのバージョンに該当する場合は、次の 「製品のシリアル番号の確認方法」 のステップへお進みください。

【ステップ２：  製品のシリアル番号の確認】

下記のいずれかの方法で、製品のシリアル番号を確認してください。

●本体のメニューモードで確認する方法：

● 本体背面に貼ってあるシールで確認する方法：

下図のように本体背面の右側に貼ってあるシールを確認してください。 15 桁の番号のうち、右から 9 桁がシリアル番号です。

例） Ｅ６４３０６Ｈ６Ｆ４３４２７５ （←赤字で示した右から 9 桁がシリアル番号です）

【ステップ３： 当該製品の確認方法】

シリアル番号が確認できたら、次にその番号が本不具合の対象かどうかを確認します。 下記より、お手持ちの製品がどう外製品かどうか確認してください。

当該製品であることが確認された場合は、お手数ですが、次のステップに進んでファームウェアの更新を行なってください。

  当該製品の確認

【ステップ４： ファームウェアの更新方法】

以上の方法で、ファームウェアのバージョンとシリアル番号をご確認いただき当該製品であった場合は、ファームウェアの更新をお願いいたします。
ファームウェアをアップデートするには、ファームウェア更新ツールをダウンロードしていただく必要があります。 このファームウェア更新ツールを使うと、簡単にファームウェアをアップデートできます。
> 詳細は、こちらをご覧ください

ブラザーコールセンター

DCP-750CN

電話でのお問い合わせ 0120-127-550 （専用フリーダイヤル） 受付時間：月曜～金曜 9：00～20：00/土曜 9：00～17：00 休業日：毎週日曜および当社指定休日 詳細は弊社コールセンター営業日カレンダーでご確認ください。